中消協(xié)發(fā)布“雙十一”消費提示 敦促商家少一些套路多一些誠意
人民網(wǎng)北京11月4日電(記者孫博洋)記者從中國消費者協(xié)會獲悉,4日,中消協(xié)針對“雙十一”期間消費者購物發(fā)布了相關(guān)消費提示。
隨著“雙十一”的臨近,各大電商平臺已陸續(xù)開展了“雙十一”購物促銷的活動,一些消費者已經(jīng)開啟了“買買買”模式。近年來,隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大,網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境逐步優(yōu)化,但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。為守護安全、暢通消費,中消協(xié)結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況,梳理了消費者需要注意的事項,并發(fā)布六項消費提示。
提示一:“雙十一”“低價”不可迷信,得實惠要多對比
“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”,線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中,給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實際上,消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示,一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠,有的商家使用的是“先漲后降”的套路,有的商家設(shè)置各種花式“買贈”,實際到手價格與平時并無差別,甚至還可能會是全年最貴。對此,中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”,購買前最好能提前了解價格走勢,做到心中有數(shù),除非是長期跟蹤考察的商品,否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
提示二:促銷規(guī)則套路復(fù)雜,下單前需看清楚
當(dāng)前,很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單,包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等,一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜,需要消費者“精打細算”才能理得清。有消費者稱,“一頓操作猛如虎,一看紅包一毛五”。對此,中消協(xié)提醒消費者要留心商家的促銷規(guī)則,了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識不清以及明顯存在不公平格式條款的,建議慎重選擇,以免事后產(chǎn)生糾紛。消費者購買預(yù)售產(chǎn)品的,還要明確預(yù)付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等重要事項。
提示三:限期商品謹慎囤貨,“剁手”前要巧規(guī)劃
面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳,很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費者要保持理智,按需規(guī)劃囤貨數(shù)量,避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”,按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品,更要杜絕沖動消費,盡量少囤貨或者不囤貨,防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期,既是給自身財產(chǎn)造成損失,也是對有限社會資源的浪費。
提示四:面對促銷短信騷擾,留證據(jù)且可舉報
近年來,“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢,使消費者煩不勝煩,備受其擾。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定,未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息,可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報,共同遏制非法推送商業(yè)信息行為,維護個人信息安全。
提示五:直播帶貨良莠不齊,圍觀時保持冷靜
當(dāng)前,直播帶貨火熱,但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽,如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。對此,中消協(xié)建議消費者面對主播的極力推銷,保持冷靜,克制沖動,要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循,不要脫離平臺進行私下交易,不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
提示六:關(guān)注商家售后服務(wù),有糾紛及時維權(quán)
消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策,保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證,并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。由于“雙十一”期間,交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨,快遞派送也會相較平時要慢,所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間,購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時,消費者還應(yīng)仔細閱讀退換貨政策,了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔(dān)等問題,收到貨后盡量當(dāng)場驗貨,確認無誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時,要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理,協(xié)商不成的,可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。
中消協(xié)相關(guān)負責(zé)表示,中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意,少一些套路,制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施,并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓消費者真正享受到實惠。
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